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“지옥 같았던 가족여행”…무책임한 숙박사이트 아고다 / KBS뉴스(News)
해외여행 갈 때 최저가 검색하고, 많이들 가시죠?
글로벌 숙박 사이트, 최저가 조건 등은 한번 곱씹어보셔야겠습니다.
해외호텔 예약 사이트인 아고다에서 가족여행을 예약했다가 악몽 같은 경험을 한 가족이 더 이상 피해자가 없길 바란다며 자신들의 이야기를 제보했습니다.
KBS 못참겠다 남승우 기자가 만났습니다.
[리포트]
["이게 세계적으로 유명한 그 숙박 사이트입니까? 그때를 기억하면 아주 정말 머리에 쥐가 납니다. 우리는 거기서 지옥 여행을 갔고. 아니, 정말 너무 황당해서 진짜 뭐라고 말할 수 없어요."]
아고다 믿고 해외여행 갔다가 거지 신세, 사라진 숙소의 '악몽'.
팔순 어머니와 10대 딸까지, 김 씨 가족 7명은 가족 대소사에 맞춰 지난달 말레이시아 쿠알라룸푸르 여행을 예약했습니다.
예약은 최저가를 내세운, 글로벌 숙박 사이트 아고다에서 했습니다.
[김미정/아고다 이용객 : "엄마가 팔순이 다 되시고 형부는 육순 잔치를 하기 위해서 7월 며칟날 방을 예약했습니다."]
그런데 출국 사흘 전 호텔로부터 이메일을 받았습니다.
[김미정/아고다 이용객 : "총괄 매니저가 방을 더 이상 임대하지 말라고 명령을 내려서 우리는 방을 임대할 수가 없다고, 황당해서 이틀밖에 안 남았는데, 돈도 다 결제가 끝났는데, 그래서 아고다에다 전화를 했더니, 아고다는 모르더라고요."]
여기까진 괜찮았습니다.
아고다 측이 예약을 변경해줬기 때문입니다.
[김미정/아고다 이용객 : "그래서 같은 아파트의 레지던스를 예약을 다시 한 거예요."]
악몽은 쿠알라룸푸르 현지에 도착하자마자 시작됐습니다.
[김미정/아고다 이용객 : "하는 말이, 방이 없대요. 우리는 예약을 했는데 왜 방이 없느냐."]
[말레이시아 교민/현지 직원 통역 : "(호텔에서) 원래 아고다한테 얘기를 했대요. 매니지먼트에서 '앞으로 워크인 커스터머(현장 투숙객)는 안 받겠다, 그러니까 (상품 목록에서) 내려라', 아고다에서 '알았다' 하고는 안 내렸대요."]
예약한 숙소가 사라졌는데도 아고다는 모르쇠로 일관했습니다.
[김미정/아고다 이용객 : "아고다 직원이 정말 무책임하게 '저도 모릅니다', 열이 받아서, 그러면 빨리 내일 오전까지 해결하고 전화를 달라, 그랬더니 '알았다'(고 했어요.)"]
첫날 밤 묵으라고 내준 임시 게스트 하우스는 짐 놓기도 버거울 만큼 좁고 지저분했습니다.
[김미정/아고다 이용객 : "이거는 말이 안 되는 거야, 지금 이거. 어휴, 이게 뭘까요? 야…. 팬티. 세상에, 청소를 안 해서."]
뜬눈으로 밤을 새고 아고다의 연락만 기다렸던 김 씨 가족.
[김미정/아고다 이용객 : "계속 아고다 측에 연락을 해도 전화를 받지 않습니다."]
["전화 상담을 원하실 경우 잠시만 더 기다려 주시기 바랍니다. 서비스 품질 향상을 위해 고객님과의 통화 내용이 녹음되고 있습니다."]
김 씨가 시내에서 멀리 떨어진 다른 숙소를 수소문해 겨우 옮겼지만, 가족 여행은커녕 모두 녹초가 돼 몸살이 났습니다.
[조진형/김미정 씨 어머니 : "다리는 붓고 불불 떨리고 아주 쓰러지기 직전이고 말할 기운도 없어요."]
[김미정/아고다 이용객 : "밤새웠죠, 못 먹었죠, 한 이틀을 그래 버리니까 다들 아파서 모든 일정이 다 그대로 끝난 거예요."]
엿새간 악몽의 여행 끝에 귀국하자마자 접속한 아고다 사이트.
황당한 메시지가 떠 있었습니다.
[김미정/아고다 이용객 : "이미 사용 완료, 투숙 완료 처리가 되었더라고요. 어이가 없더라고요. 뚜껑이 완전히 열렸어요."]
간신히 연결된 아고다는 숙박비 외 다른 손해배상은 안 된다는 말만 되풀이했습니다.
[아고다 상담 직원/음성변조 : "죄송합니다만, 저희가 숙박비에 대해서는 철저하게 고객님께 정산해서..."]
그런데 KBS 취재진이 사실 확인에 나서자, 싱가포르에 있는 아고다 본사의 태도가 돌변했습니다.
원래 보상하려던 금액의 10배를 줄 테니 언론 보도 금지 각서를 쓰라는 겁니다.
[김미정/아고다 이용객 : "(합의서에) 바로 사인해서 넘겨 달라는 거예
@Always-gx1ru : 저분 멋있네 돈이 중요한 게 아니라 나 같는 피해자가 없는 게 중요하다
@MJ-ef3yg : 나도 비슷한 피해를 받은적이 있었는데 아고다에서 예약을 했는데 후불이고 뭐고 하나도 안떠있었는데 결제하니 후불이더라 그래도 체크카드등록해서 맘놓고 있었는데 한 7일남은 상태에 카드가 안된다고 바꾸라하더라 안그럼 취소되고 위약금 다물어줘야 한다고 그래서 비자신용카드같은건 부모님꺼밖에 없어서 등록했는데 무조건 부모가 같이 와야한다더라 아고다는 통화20분은 지나야 가능해서 한 통화 5번 하고 확인하고 분명히 다변경했다고 처리해드렸다고 했는데 다시 등록하라고 호텔에서 또 메일이 오더라. 일을 제대로 하는건지 안하는건지 결국 호텔에 도착해서 승인이 안났다는 말을 듣고 수수료 내가며 돈을 인출했지. 진짜 통화 30번은 더했을거다. 네 확인되셨습니다.결제가능합니다.그전에 빠져나갈것입니다. 보장합니다.내가 이말을 똑똑히 들었는데 결국와서는 결제 안되었다는 소리나 듣고 와 그 숙박비 해결하기 전 일주일은 진짜 70만원가량 되는 돈 날릴까봐 발만 동동 굴렀다
@user-uk9lx2ed3c : 와.. 진짜 이분 너무 대단하시다...
@son8319 : 얼마전에 저도 후쿠오카 여행가는데 아고다에서 게스트하우스 예약했는데 사진이랑 다르게 많이 낡아 있고
무엇보다 이불이랑 베게는 누렇고
화장실 및 부엌도 엄청 더러웠습니다.
@soulg8876 : 진짜 최악의 쓰레기 기업이네요
호텔로된 숙박 아니면 그외의 숙박 시스템은 이용하지 않는게 낫겠어요;;
일본 숙소 예약 아고다 꿀팁!! 아고다 호텔 예약 호객 안당하는 방법 아고다 저렴하게 예약하는 방법
아고다 10년차가 알려주는 아고다 호갱 안당하는 방법입니다.
숙소 값 조금 이라도 더 아껴서 맛있는거 먹어요 우리~
#일본여행 #호텔예약 #일본 #일본정보 #일본호텔 #아고다
@tirpjapanjjone : 아고다 10년차 VIP의 아고다 예약 꿀팁입니다!!
아고다는 사이트 링크마다 할인율이 달라서 이런 결과가 나온답니다!!'
그리고 호텔 마다 날 마다 오히려 비싼 경우도 있으니 최대한 비교하시면서 사시는 것을 추천드립니다.
좋은 여행 되시길 바랍니다
@user-ib4xx2zz9w : 오오오오❤좋은 정보 감사합니다
@user-sg7jr2dn8c : 일본여행 숙소잡을때 어떻게 해야하는지 몰랐는데 검색으로 쫑이님 영상으로 좀 더 싸게 갈 수 있게되어 다행이에요ㅠㅠ 덕분에 도움 받아갑니다, 감사합니다!!
@user-bg4pz6bc4c : 덕분에 지인짜 많이 절약했어요 대박ㅠㅠ 핵심만 쏙쏙!! 좋은 정보 넘넘 감사합니다❤
@hjh9075 : 와 진짜 개꿀팁입니다
가성비 호텔을 더 싸게 예약했어요
숙박예약사이트 아고다, 실수로 결제했는데 취소 안된다? / KBS뉴스(News)
해외 호텔 알아보다가 실수로 500만원 가까이 결제돼서 급하게 취소를 요청했습니다.\r 호텔은 취소해 주겠다는데, 정작 숙박 예약사이트는 호텔이 취소를 거절한다면서 버티는 이해 못 할 상황이 벌어졌습니다.
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#아고다 #호텔 #500만원
@user-sn7ly4tg8t : 아고다만의 문제가아닌게 호텔스컴바인 똑같은 사례가있었고 저는 당시카드사에전화해서 강제취소로 결제취소했습니다
@js2540 : 아고다 피해자들이 한 둘이 아닌데.. 이 정도면 사기꾼 단체 아닌감? 왜 영업하게 두는거지. 우리나라 국민들이 호구도 아니고..
@flowerflower8413 : 피해자 분이 굉장히 침착하시네요
나같았음 이미 열두번도 더 버럭버럭했을 텐데...
@EY-bt1by : 해외거주 및 여행 등 아고다 한7년 쓴거같은데 문제 한번도 없었고, 일정 변경할때 호텔측에 직접 연락해서 영어 의사소통가능하니 변경한적은 있었어도 이렇게 양아치일줄은 몰랐네. 내 최애 사이트였는데........ 이럴수가.
@user-ky6vk8tr2j : 취소불가 조건은 처음부터 쳐다보지도 말아야 되요 .여행일정이 1달이상 남았는데 취소불가는 말은 안됩니다
해외여행 갈 때 최저가 검색하고, 많이들 가시죠?
글로벌 숙박 사이트, 최저가 조건 등은 한번 곱씹어보셔야겠습니다.
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KBS 못참겠다 남승우 기자가 만났습니다.
[리포트]
["이게 세계적으로 유명한 그 숙박 사이트입니까? 그때를 기억하면 아주 정말 머리에 쥐가 납니다. 우리는 거기서 지옥 여행을 갔고. 아니, 정말 너무 황당해서 진짜 뭐라고 말할 수 없어요."]
아고다 믿고 해외여행 갔다가 거지 신세, 사라진 숙소의 '악몽'.
팔순 어머니와 10대 딸까지, 김 씨 가족 7명은 가족 대소사에 맞춰 지난달 말레이시아 쿠알라룸푸르 여행을 예약했습니다.
예약은 최저가를 내세운, 글로벌 숙박 사이트 아고다에서 했습니다.
[김미정/아고다 이용객 : "엄마가 팔순이 다 되시고 형부는 육순 잔치를 하기 위해서 7월 며칟날 방을 예약했습니다."]
그런데 출국 사흘 전 호텔로부터 이메일을 받았습니다.
[김미정/아고다 이용객 : "총괄 매니저가 방을 더 이상 임대하지 말라고 명령을 내려서 우리는 방을 임대할 수가 없다고, 황당해서 이틀밖에 안 남았는데, 돈도 다 결제가 끝났는데, 그래서 아고다에다 전화를 했더니, 아고다는 모르더라고요."]
여기까진 괜찮았습니다.
아고다 측이 예약을 변경해줬기 때문입니다.
[김미정/아고다 이용객 : "그래서 같은 아파트의 레지던스를 예약을 다시 한 거예요."]
악몽은 쿠알라룸푸르 현지에 도착하자마자 시작됐습니다.
[김미정/아고다 이용객 : "하는 말이, 방이 없대요. 우리는 예약을 했는데 왜 방이 없느냐."]
[말레이시아 교민/현지 직원 통역 : "(호텔에서) 원래 아고다한테 얘기를 했대요. 매니지먼트에서 '앞으로 워크인 커스터머(현장 투숙객)는 안 받겠다, 그러니까 (상품 목록에서) 내려라', 아고다에서 '알았다' 하고는 안 내렸대요."]
예약한 숙소가 사라졌는데도 아고다는 모르쇠로 일관했습니다.
[김미정/아고다 이용객 : "아고다 직원이 정말 무책임하게 '저도 모릅니다', 열이 받아서, 그러면 빨리 내일 오전까지 해결하고 전화를 달라, 그랬더니 '알았다'(고 했어요.)"]
첫날 밤 묵으라고 내준 임시 게스트 하우스는 짐 놓기도 버거울 만큼 좁고 지저분했습니다.
[김미정/아고다 이용객 : "이거는 말이 안 되는 거야, 지금 이거. 어휴, 이게 뭘까요? 야…. 팬티. 세상에, 청소를 안 해서."]
뜬눈으로 밤을 새고 아고다의 연락만 기다렸던 김 씨 가족.
[김미정/아고다 이용객 : "계속 아고다 측에 연락을 해도 전화를 받지 않습니다."]
["전화 상담을 원하실 경우 잠시만 더 기다려 주시기 바랍니다. 서비스 품질 향상을 위해 고객님과의 통화 내용이 녹음되고 있습니다."]
김 씨가 시내에서 멀리 떨어진 다른 숙소를 수소문해 겨우 옮겼지만, 가족 여행은커녕 모두 녹초가 돼 몸살이 났습니다.
[조진형/김미정 씨 어머니 : "다리는 붓고 불불 떨리고 아주 쓰러지기 직전이고 말할 기운도 없어요."]
[김미정/아고다 이용객 : "밤새웠죠, 못 먹었죠, 한 이틀을 그래 버리니까 다들 아파서 모든 일정이 다 그대로 끝난 거예요."]
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황당한 메시지가 떠 있었습니다.
[김미정/아고다 이용객 : "이미 사용 완료, 투숙 완료 처리가 되었더라고요. 어이가 없더라고요. 뚜껑이 완전히 열렸어요."]
간신히 연결된 아고다는 숙박비 외 다른 손해배상은 안 된다는 말만 되풀이했습니다.
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그런데 KBS 취재진이 사실 확인에 나서자, 싱가포르에 있는 아고다 본사의 태도가 돌변했습니다.
원래 보상하려던 금액의 10배를 줄 테니 언론 보도 금지 각서를 쓰라는 겁니다.
[김미정/아고다 이용객 : "(합의서에) 바로 사인해서 넘겨 달라는 거예
@Always-gx1ru : 저분 멋있네 돈이 중요한 게 아니라 나 같는 피해자가 없는 게 중요하다
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무엇보다 이불이랑 베게는 누렇고
화장실 및 부엌도 엄청 더러웠습니다.
@soulg8876 : 진짜 최악의 쓰레기 기업이네요
호텔로된 숙박 아니면 그외의 숙박 시스템은 이용하지 않는게 낫겠어요;;
일본 숙소 예약 아고다 꿀팁!! 아고다 호텔 예약 호객 안당하는 방법 아고다 저렴하게 예약하는 방법
아고다 10년차가 알려주는 아고다 호갱 안당하는 방법입니다.
숙소 값 조금 이라도 더 아껴서 맛있는거 먹어요 우리~
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@tirpjapanjjone : 아고다 10년차 VIP의 아고다 예약 꿀팁입니다!!
아고다는 사이트 링크마다 할인율이 달라서 이런 결과가 나온답니다!!'
그리고 호텔 마다 날 마다 오히려 비싼 경우도 있으니 최대한 비교하시면서 사시는 것을 추천드립니다.
좋은 여행 되시길 바랍니다
@user-ib4xx2zz9w : 오오오오❤좋은 정보 감사합니다
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@user-bg4pz6bc4c : 덕분에 지인짜 많이 절약했어요 대박ㅠㅠ 핵심만 쏙쏙!! 좋은 정보 넘넘 감사합니다❤
@hjh9075 : 와 진짜 개꿀팁입니다
가성비 호텔을 더 싸게 예약했어요
숙박예약사이트 아고다, 실수로 결제했는데 취소 안된다? / KBS뉴스(News)
해외 호텔 알아보다가 실수로 500만원 가까이 결제돼서 급하게 취소를 요청했습니다.\r 호텔은 취소해 주겠다는데, 정작 숙박 예약사이트는 호텔이 취소를 거절한다면서 버티는 이해 못 할 상황이 벌어졌습니다.
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#아고다 #호텔 #500만원
@user-sn7ly4tg8t : 아고다만의 문제가아닌게 호텔스컴바인 똑같은 사례가있었고 저는 당시카드사에전화해서 강제취소로 결제취소했습니다
@js2540 : 아고다 피해자들이 한 둘이 아닌데.. 이 정도면 사기꾼 단체 아닌감? 왜 영업하게 두는거지. 우리나라 국민들이 호구도 아니고..
@flowerflower8413 : 피해자 분이 굉장히 침착하시네요
나같았음 이미 열두번도 더 버럭버럭했을 텐데...
@EY-bt1by : 해외거주 및 여행 등 아고다 한7년 쓴거같은데 문제 한번도 없었고, 일정 변경할때 호텔측에 직접 연락해서 영어 의사소통가능하니 변경한적은 있었어도 이렇게 양아치일줄은 몰랐네. 내 최애 사이트였는데........ 이럴수가.
@user-ky6vk8tr2j : 취소불가 조건은 처음부터 쳐다보지도 말아야 되요 .여행일정이 1달이상 남았는데 취소불가는 말은 안됩니다
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