고객응대방법
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고객 응대 직원 태도 주의사항 5가지 : 이러면 고객 다 떠나요
#서비스직 #고객이탈 #무시당했을때
고객 응대 직원 태도 주의사항 5가지 : 이러면 고객 다 떠나요
사람은 누구나 무시당하고 싶어하지않아요.
응대 태도가 나한테만 다르거나,
나에게 반응하지 않거나, 가르치려들거나,
간접적으로 불쾌감이 느껴지거나,
내 이야기를 부정하거나 인정해 주지 않을 때
고객은 ‘나 무시당했다’ 생각하게 되고
결코 좋은 기억으로 우리의 서비스를 바라보기 어려울거에요.
이 5가지 우리가 신경써서 고객응대를 한다면 적어도
고객이 응대과정에서 불친절하다, 불쾌하다, 엉망이었다 같이
부정적으로 기억하기는 어려울 것 같아요.
우리의 서비스를 경험하는 그순가
내가 도움을 받았다, 고마웠다, 또 오고싶다 라는
긍정적인 기억으로 남을 수 있도록 서비스를 점검해주세요.
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여기서 잠깐, 박강사 저작물을 꼭 지켜주세요❗
(1) 영상 다운로드 후 '개인소지' 괜찮아요
(2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼
(3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요
영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠
단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용
(4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요
(5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼
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여러분의 성장과 성공을 응원합니다.
박원영 강사 드림
박강사 인스타 : https://www.instagram.com/wyp_edu
박강사TV [All about Service] : 무시당하고 싶지않은건 저만의 욕구는 아니겠죠? 내가 싫은건 남들도 싫을 테니까요~ 무시하는 듯한 직원의 태도로 오해받을 수 있는 응대 5가지 함께 살펴보시죵❣❣❣
수토피아_슬기로운 직장생활 : 다섯가지 다 공감되는 것들 이네요!! 군더더기없이 깔끔하게 정리해주시니 이해가 쏙쏙 됩니다~! 응대를 잘하더라도 진상고객을 안만날 수는 없겠지만 이 영상이 많이 도움될 것 같아요~ 오늘도 영상 잘보고 갑니다^^
박성철 : 대표님. 이번 영상도 감사합니다. 고객을 응대 시 직원이 가져야 할 태도에 대해 배울 수 있어 좋았습니다.
1. 고객의 응대 태도가 나에게만 다를 때 - 업체에 기여하는 고객에 따라 차등대우는 나올 수 있다. 하지만 중요한 것은 고객의 응대 품질은 항상 동등하고 동일해야 한다. 다시 말해 존중 받는 태도는 모든 고객들이 동일하고 동등하게 느껴야 한다.
2. 나에게만 반응하지 않을 때 - 고객의 동선에는 방해되지 않지만 고객이 충분이 인지할 수 있는 정도의 거리를 유지하면서 도움을 줄 타이밍을 찾고 대기하는 자세가 필요하다. 또한 직원이 기억해야 할 사항은 고객이 매장에서 기다릴 때, 어느 정도의 대기 시간이 필요한지 언제 고객이 원하는 서비스를 제공받을 수 있는 지에 대한 안내를 해주어야 한다.
3. 아이 다루듯 가르치려 할 때 - 고객에게 제안, 요구, 협조 등을 구할 때는 그에 맞는 "왜,(왜 해야 하는지) 무엇을, 어떻게(무엇을 어떻게 해야 되겠다라는 마음이 들지)' 라는 내용이 필요하다.
4. 간접적으로 원치 않는 정보를 듣게 되었을 때 - 서비스인의 기본자세와 지켜야 할 태도를 내가 근무를 하는 동안에는 늘 지켜야 하고 신경써야 한다.
5. 내 이야기를 부정하거나 인정해주지 않을 때 - 중립된 자세를 가져야한다. (* 예: "아 고객님. 그렇게 전달 받으신 거예요?" "아. 고객님. 제가 조금더 자세히 질문을 드려도 될까요?" ) 고객이 억지를 부리거나 수용할 수 없는 내용을 민원을 제기해도 바로 거절을 하기 보다는 정서적인 공감과 도움을 주려는 노력과 대안을 찾아서 제시해 주는 방법을 모색해야 한다.
-대표님. 위의 과정을 통해 고객에게 적어도 부정적인 피드백은 받지 않겠구나 라는 것을 알게 되었습니다. 실제로 고객 응대 태도에 대해 궁금했었는데, 이번 기회를 통해 많은 도움이 될 것 같습니다. 이번 강의도 저의 성장과 성공을 위한 밑거름으로 활용하겠습니다. 언제나 좋은 영상을 제공해주신 대표님께 다시 한 번 감사합니다.~~
박가이버 : 박강사님 영상 잘듣고
많이 배우고 갑니다 수고많이 하셨습니다^^
포태꿀통든남자 : 많이 공감되고 반성하고 결심하게되네요.
유익한 좋은 영상 오늘도 감사합니다^^
서비스 전문가의 당당한 고객응대 방법 : 을(乙)이 되지 말자!
#고객만족 #서비스교육 #영업관리
을이 되지 않는 당당한 고객 응대 방법
고객 가치를 실현하는 직원은 무엇이 다른가?
서비스 전문가는 고객응대 방법이 다르다!
박강사의 2번째 서적 평생고객 만드는 휴먼터치
내용으로 함께합니다.
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영풍문고 바로가기
https://naver.me/FqHbX4cu
늘 행복하세요
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박원영 강사 드림
박강사 인스타 : https://instagram.com/wyp_edu?utm_med...
박강사TV [All about Service] : 조금 더 집중 잘 될 수 있도록 부족한 실력이지만 효과음도 쓰고 자막도 변경해봤습니다~ 어떠신가요? 3번돌려봤는데 또 오타는 나왔네요... 그래두 진심으로 응원하는 마음으로 함께하는 거 아시죠?❤️
방문숙 : 웨딩촬영업에 종사하는 사람입니다. 고객 커뮤니케이션에서의 작은 디테일이 큰 차이를 만들어내는 것을 크게 느끼는 요즘입니다. 박강사님 영상 보며 조금씩 응용해보고 다듬어가면서 성장하고 있는 중입니다 항상 유익한 영상 올려주셔 감사합니다.
PEPE PEPE : 항상 잘 듣고 있습니다! 정말 정말 감사합니다!
커피중독 : 감사합니다~
이태헌 : 감사합니다
불만고객응대법 : 컴플레인 VS 클레임 불만대응 기준 및 사례
#불만관리 #불평 #CS교육
불만고객응대법 : 컴플레인 VS 클레임 불만대응 기준 및 사례
고객 불만관리 컴플레인과 컴플레인을 구분할줄 알고
그에 따른 응대 기분과 프로세스를 점검하세요.
고객서비스는 문제해결이라는 점으로 볼때
실제 응대에서 가장 응대스킬 차이가 많이나는 부분이
바로 고객불만대응 이에요.
사람을 보지마시고 문제를 보고 협상을 해보아요.
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여기서 잠깐, 꼭 지켜주세요❗
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박원영드림.
박강사 인스타 : https://www.instagram.com/wyp_edu
unic : 상급자 바꿔라 이름뭐냐할때는 어떻게 하냉ㅅ? 진짜 죽고싶내요... 콜센터는 아닌데 주업무가 전화고 고객들은 그렇게 느끼십니다..
박성철 : 강사님. 영상 감사드려요. 고객의 불만에서 컴플레인과 클레임을 구분하는 경우가 많아 대처가 어려웠거든요. 각각의 경우를 배울 수 있어 좋았습니다. 컴플레인에 대한 대처법 고맙습니다.
1. 고객의 의견 인정하기
2. 마음을 담아 사과하기.
3. 마음을 담아 고마움 표현하기
4. 대안제시에 대한 과정안내
이번 강의에서도 많이 배워갑니다. 고맙습니다.~~^^
한윰똥이 : 기다렸어용 역시 군더더기 없이 깔끔하고 정확한 팩트만 쏙쏙쏙 짚어주시니 강사님 강의는 역시 지루할 틈이 없네요 서비스에 관한 다른 강사님들 영상을 많이 접해보고 cs교육도 또 병원에서 오지게(?)들었잖아요 그래도 저에겐 강사님이 최고에요
강의 하시다가 힘들고 지치실때도 꼬옥 잊지 마세요
강사님 말씀 한마디에 저는 힘을 얻고
성장을 위해 노력하고 성공을 꿈꾸며 살고 싶어졌거든요 그러니까 앞으로도 늘 좋은 강의 부탁드려요
참 강사님의 밝은기운과 좋은영상으로
할 수 있다는 자신감을 가졌더니
저 다시 제가 원하는 곳으로 곧 입사합니당
늘 영상 새겨가면서 저 역시 선한 영향력으로
환자분들 잘 보살필께요
예쁜목소리 지키셔야 하니까 환절기 감기조심하세요
오늘도 존경합니다 꿀밤~이요
현미 김 : 컴플레인과 클레임의 차이를 알 수 있어서 좋은 강의였습니다.
고객의 대응책인 인사고과를 활용해야할듯합니다.
오혜인 : 강사님 영상 너무 잘 봤습니다! 왠만해서는 댓글 안다는데 면접준비에 큰 도움이 됐습니다!!
#서비스직 #고객이탈 #무시당했을때
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사람은 누구나 무시당하고 싶어하지않아요.
응대 태도가 나한테만 다르거나,
나에게 반응하지 않거나, 가르치려들거나,
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고객은 ‘나 무시당했다’ 생각하게 되고
결코 좋은 기억으로 우리의 서비스를 바라보기 어려울거에요.
이 5가지 우리가 신경써서 고객응대를 한다면 적어도
고객이 응대과정에서 불친절하다, 불쾌하다, 엉망이었다 같이
부정적으로 기억하기는 어려울 것 같아요.
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내가 도움을 받았다, 고마웠다, 또 오고싶다 라는
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박성철 : 대표님. 이번 영상도 감사합니다. 고객을 응대 시 직원이 가져야 할 태도에 대해 배울 수 있어 좋았습니다.
1. 고객의 응대 태도가 나에게만 다를 때 - 업체에 기여하는 고객에 따라 차등대우는 나올 수 있다. 하지만 중요한 것은 고객의 응대 품질은 항상 동등하고 동일해야 한다. 다시 말해 존중 받는 태도는 모든 고객들이 동일하고 동등하게 느껴야 한다.
2. 나에게만 반응하지 않을 때 - 고객의 동선에는 방해되지 않지만 고객이 충분이 인지할 수 있는 정도의 거리를 유지하면서 도움을 줄 타이밍을 찾고 대기하는 자세가 필요하다. 또한 직원이 기억해야 할 사항은 고객이 매장에서 기다릴 때, 어느 정도의 대기 시간이 필요한지 언제 고객이 원하는 서비스를 제공받을 수 있는 지에 대한 안내를 해주어야 한다.
3. 아이 다루듯 가르치려 할 때 - 고객에게 제안, 요구, 협조 등을 구할 때는 그에 맞는 "왜,(왜 해야 하는지) 무엇을, 어떻게(무엇을 어떻게 해야 되겠다라는 마음이 들지)' 라는 내용이 필요하다.
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유익한 좋은 영상 오늘도 감사합니다^^
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박원영 강사 드림
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PEPE PEPE : 항상 잘 듣고 있습니다! 정말 정말 감사합니다!
커피중독 : 감사합니다~
이태헌 : 감사합니다
불만고객응대법 : 컴플레인 VS 클레임 불만대응 기준 및 사례
#불만관리 #불평 #CS교육
불만고객응대법 : 컴플레인 VS 클레임 불만대응 기준 및 사례
고객 불만관리 컴플레인과 컴플레인을 구분할줄 알고
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1. 고객의 의견 인정하기
2. 마음을 담아 사과하기.
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현미 김 : 컴플레인과 클레임의 차이를 알 수 있어서 좋은 강의였습니다.
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