홀라크라시(Holacracy), 보스가 없는 회사가 있다?

홀라크라시'‥보스가 없는 회사 '자포스의 실험'
EBS 뉴스(NEWS), 2015. 07.29




가정, 학교, 회사등 우리가 속한 크고 작은 공동체안에는 분명‘리더’가 있습니다. 그리고 일반적으로 이러한 조직속엔 리더를 중심으로 한 나름의 의사소통체계가 세워져 있죠. 그런데 미국온라인 신발·의류 판매 업체인 자포스는 조금 특별합니다. 명령을 하는 상사도, 그 명령을 수행하는 부하직원도 없다고 하는데요 .‘홀라크라시’, 보스가 없는 회사 자포스의 실험이 조직에 어떤 변화를 가져왔을까요? 뉴스G에서 전해드립니다.

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불황에도 끄떡없는 자포스의 고객관리 노하우 공개!! 우수 서비스기업 성공 사례

#고객관리 #서비스경영 #경영서적

신발 전문 온라인 쇼핑몰 '자포스'를 최고가에 아마존이 인수했죠?
가장 우수한 고객서비스와 고객관리를 실천하는 자포스에 대해서 알아볼게요

00:22 아마존은 왜 자포스를 인수했을까?
01:37 빠르게 변화하는 시대 앞으로 유통 서비스의 방향은?
02:26 서비스를 판매하는 회사 자포스
03:06 자포스의 자랑 고객센터/콜센터
04:51 자포스 고객서비스 품질 관리는 어떻게 하는가?
05:49 자포스만의 고객관리 전략! 재구매 고객에 대한 로얄티 제공
07:00 '서프라이즈 업그레이드 서비스' 란?
08:34 훌륭한 서비스 정신을 갖춘 직원 어떻게 만들어지는가?
10:30 자포스의 고객관리 : 평생고객 만들기
11:37 고객의 마음을 사로잡고 싶다면?

참고서적 : 불황을 이기는 힘, 자포스에서 배워라


박강사 인스타 : https://www.instagram.com/wyp_edu
김다인 : 너무 유익해요!!!!!!!!!??????
David Chae : 좋은 기업/좋은 책 추천, 무엇보다도 좋은 강의 감사합니다^^

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